为深化学校创新发展，提高管理服务水平，更好的履行“三项职能”，努力打造具有青岛特色的高水平团校，学校将2013年确定为“管理服务效益年”，现将有关工作安排如下：

一、指导思想

以深入学习贯彻党的十八大精神为指导，全面落实市十六届团代会精神和履行团校“一个目标、三项职能、四项要求”，以提高管理水平，提高服务质量，提高社会效益和经济效益为重点，推进学校的文明建设、文化建设、基础建设和全面发展，争创市级文明单位标兵。

二、加强制度建设，提高管理水平

结合年初绩效考核工作的全面铺开，加强和健全各项制度建设，形成以制度管人，以制度管事，向管理要质量，向管理要效率，向管理要效益的良好局面。各部门及全体教职工要充分认识管理工作的重要性，认真解决工作中存在的“庸、懒、散、慢、拖、瞒”现象。在学校深入开展治庸提能，治懒增效，治散聚力，治慢立行，治拖究责，治瞒求实纠风活动。五月份，集中学习学校的《规章制度汇编》，严格劳动纪律、工作纪律和工作考核，全面提高决策水平、执行能力和管理水平。

三、增强服务意识，提高服务质量

服务意识的强弱，直接决定着服务质量的好坏，各部门和全体教职工要高度重视。学校“三项职能”的履行，时刻都和服务密切相关。如何提高服务质量，一是要增强服务的意识，增强大局观念，树立服务就是履行职责的思想，服务于基层团组织、团队干部、团员青年和培训学员。二是要端正服务态度，特别是对基层团干部、团员青年不能存在高高在上，唯师独尊的思想，要时刻牢记自己的责任和使命，就是服务社会，服务团队干部，服务青少年。三是要坚持首问责任制，对基层团组织、团干部，以及其他单位来电、来人、来信，首接人员要一直服务到底，做到事事有回音，件件有落实。四是要做到文明礼貌，要习惯使用您好！谢谢！有什么需要帮忙？等文明用语，这既是个人文明素质的标志，也是团校形象的展现。五至七月份，学校将开展文明教育实践活动。

四、加大创新力度，提高两个“效益”

今年，学校重点要在创新工作上加大力度。要积极探索新形势下的团队干部培训的方式方法，积极开拓志愿者培训的空间和领域，积极开展社会培训服务，充分挖掘学校的人力物力资源，争取成立青岛青年干部学院和志愿者学院，实现社会效益和经济效益双丰收。在团队干部培训方面，要充分利用青岛的区域优势和中央团校培训基地的条件，加大计划外办班的力度。在社会培训方面，要针对当前青年创业就业需求，围绕社会难点热点，开拓培训渠道，探索培训方式，提高培训效益。同时要做到培训的质量和效益的统一，以质量争效益，以效益促质量。加强对外合作办学办班，挖掘学校资源，整合市场配置，拓宽学校发展空间。

总之，2013年，学校将始终坚持以“管理服务效益年”为抓手，以创建市文明单位标兵为目标，以全面提高团校管理水平为首要，努力推进团校各项事业迈上新的台阶。